一、强化组织领导，加强督查督办
丰满区人社局成立政务服务便民热线办理工作领导小组，局主要领导做到重要事件亲自部署、重大问题亲自把关、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。加强对政务服务便民热线办理工作的督查督办，定期召开工作会议，及时传达学习全市政务服务最新工作要求，推动全局政务服务便民热线办理工作提质增效。
二、紧盯办理流程，确保件件落实
按照“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，高效、规范办理市民诉求事项。针对群众诉求采取灵活多样的处置方法，认真主动做好群众思想疏导和解释说明工作，努力赢得群众的理解和支持。定期开展“回头看”，确保件件有落实、事事有回音。
三、创新工作举措，优化服务方式
推行“一次性告知”减少群众跑腿次数；开通“热线+线上办理”通道，劳动关系备案、就业登记等业务可通过热线指引直接线上办结。
2025年以来，丰满区人社局承办12345平台派发工单近七百件，聚集就业创业、社会保障、劳动维权等高频领域，办结率达98%，群众满意率100%。