化解两年下水堵点纠纷 暖心调解重塑邻里温情

洮北区综治中心通过搭建起的“一站式受理、一揽子调处、全链条解”矛盾纠纷化解平台，成功解决了一起僵持近两年、曾对簿公堂的邻里纠纷难题。

2025年9月8日，洮北区长青社区某小区居民宋某，在媒体上看到洮北区综治中心（以下简称“中心”）的宣传报道后，抱着最后一丝希望走进了中心大门。他所居住单元的厨房下水主管道在一楼与下水井连接处已堵塞近两年，污水倒灌、用水受限，楼上五户居民苦不堪言。根治问题需在一楼车库施工换管，但房主于某一直不同意。楼上居民曾一次次与于某协商，却始终谈不拢。找物业、社区调解，也都卡在“同意施工”这道坎上。无奈之下，五户居民只能一纸诉状将其告上法院，法官介入后于某虽松口同意维修，可到施工时，他又突然提出新要求，双方当场吵崩，施工彻底搁置——这道“下水堵点”，成了邻里间解不开的“心病”

中心工作人员一深入了解，就摸清了矛盾的“症结”。车库房主于某是位年近七旬的退休老人，车库里堆满了多年积攒的杂物，既担心施工破坏地面墙体后无法复原，又因身患心脑血管疾病常去外地治疗，怕没人照管现场；而楼上五户居民则觉得“配合维修是义务”，双方各执一词，从和睦邻里闹到对簿公堂，隔阂越积越深。

经过分析研判，中心明确，依据相关法律法规和物业维修规定，于某确实有配合维修的义务，但诉讼程序耗时长，要是错过今年的施工期，楼上住户还得再熬几个月才能正常用水，“调解”才是最优解。中心当即把调解工作转办给司法局驻中心专职人民调解员，两位调解员没有急于“劝和”，而是先扎进细节里找“突破口”。

他们深知，调解不只是解决“管道维修”这件事，更要化解“邻里心结”。于是，协调双方当事人草拟出“施工保护方案”：杂物统一搬到非施工区域，做好相关保护措施，地面如有破损会专人修补，修复如初；接着，又把法律条文转化成“家常话”，从“诉讼耗精力，邻里低头不见抬头见”的利害关系，到“楼上老人也得因为管路堵塞厨房下水只能人力倾倒”的人情世故，引导双方换位思考。

最费劲的是和远在山东烟台的于某沟通，开始打电话沟通不太顺利，但两位调解员没放弃，始终耐心保持沟通，有时聊施工保护细节，有时说“您放心，施工时我们全程盯着，不会让您的东西受损失”，有时还叮嘱他“在外治病多注意身体，家里事有我们呢”。经过半个多月的耐心疏导，终于感动了对方，专程从烟台赶回白城，9月23日于某主动走进综治中心，说“你们这么上心，我也不能再固执了”。

最终，双方坐在调解室里达成和解。于某爽快同意配合管道维修，宋某等五户居民自愿补偿于某经济损失，还当场签下“施工后恢复车库原貌”的协议书。9月29日，困扰居民近两年的维修工程终于启动。施工方小心避开杂物，仔细复原地面。困扰居民近两年的问题终于解决，昔日僵冷的邻里关系又重新暖了回来，真正实现了“案结事了人和”。

10月10日，宋某代表五户居民捧着一面锦旗走进中心，红绸上“高效调解化纠纷、为民解忧暖人心”14个金字熠熠生辉。“感谢你们帮我们解决了大麻烦！不花一分钱，也不用到处跑，你们是真心为老百姓办实事啊！”宋某的话里满是感激，而中心工作人员接过锦旗时更清楚，这面锦旗，是认可，更是沉甸甸的责任。

下一步，洮北区综治中心将继续发挥基层矛盾化解“主心骨”、群众诉求“连心桥”、法治服务“便民窗”的作用，用心用情解决好群众急难愁盼问题，让人民群众在每一个矛盾化解中，都能感受到公正正义的力量与法治温度的温暖。