户籍窗口是公安机关联系群众的“前沿阵地”，关乎千家万户的切身利益。为深入践行“人民公安为人民”的宗旨理念，切实解决群众急难愁盼问题，近期，吉林白山边境管理支队临城边境派出所聚焦户籍服务提质增效，整合服务资源、创新服务模式、优化服务流程，推出一系列便民利民举措，用“民警多跑路、数据多跑腿”换取“群众少跑腿、办事更省心”，让户籍服务既有速度更有温度。

针对特殊群体需求，派出所开通“绿色通道”与“上门服务”双保障。对行动不便的老年人、残疾人士、重病患者等群体，实行“电话预约、上门办理”机制，户籍民警携带移动办证设备主动上门，将服务窗口“搬到”群众家中，全程协助完成信息采集、材料核对等流程，切实解决特殊群体“办证难”问题。截至目前，已累计开展上门服务20余次，为特殊群体办理身份证、户口变更等业务15件，用脚步丈量民生温度。

聚焦群众差异化需求，推行“延时服务”“错时服务”与“周末不打烊”模式。针对上班族、学生等群体工作日无暇办事的实际情况，户籍窗口延长工作日服务时间，周末轮流值守，确保群众在休息时间也能办成事。同时，落实“一次告知、一窗受理、一站办结”制度，对材料齐全的业务当场办结，对材料不全的明确告知补正要求，避免群众“来回跑”。此前，市民刘女士因孩子考试急需更换过期身份证，下班后来到派出所求助，值班民警立即启动延时服务，快速完成信息采集、证件办理全流程，群众专程送来锦旗致谢。

借力科技赋能，拓展“线上+线下”融合服务渠道。积极推广户籍业务“网上咨询”“跨省通办”，引导群众通过微信工作群、政务服务平台等线上渠道预约办理、预审材料，实现户口迁移、身份证补换领等高频业务“零跑腿”。同时，推出身份证照片“多拍优选”服务，群众可现场多次拍摄选择满意照片，或通过线上小程序自助采集上传，让证件照更合心意。目前，已有超300人次通过线上渠道办理户籍业务，办事效率大幅提升。

此外，派出所还在户籍大厅设置咨询引导岗、便民服务角，配备老花镜、饮用水、办事指南等便民物品，民警主动靠前提供咨询帮办服务，耐心解答户籍政策疑问，让群众办事更舒心。一系列便民举措的落地实施，有效打通了服务群众的“最后一公里”，累计收到群众感谢信、锦旗10余件，警民关系更加紧密融洽。

下一步，临城边境派出所将持续聚焦群众需求，不断优化服务细节、提升服务质效，以更务实的举措、更贴心的服务，把户籍窗口打造成联系群众、服务群众的“连心桥”，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。