近年来，长春市公安局净月分局想群众之所想、急群众之所急，多措并举，推动公安政务服务全方位转型升级，完成了从固定窗口单点服务向全业务覆盖服务、定时定点办公向错时延时服务、被动等待受理向主动靠前服务的三大转变，政务服务的覆盖面、精准度和实效性持续提升，辖区群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
    

净月分局辖区景点密集、高校众多、企业集聚，人口流动量大，群众服务需求多元集中。过去，派出所户籍窗口每天排着长队，工作日学生上课、家长上班，周末窗口又休息，办证成了不少家庭的“老大难”。
    

看到群众办事的难点，净月分局积极开展“窗口服务质效提升年”活动，主动革新政务服务模式，打破固定窗口办公的地域与时间局限，创新打造错时、延时驻点服务，将公安政务服务从传统的政务大厅延伸至校园、企业、景区、社区一线，把便民服务点“搬”到群众的“家门口”，全方位打通服务群众的“最后一公里”。
    

服务升级，不只是“挪了个地方”，更是一次精准靶向的暖心行动。净月分局坚持精准研判、靶向施策，量身打造全覆盖、精细化、个性化的便民服务方案。针对不同群体，他们推出了一系列“定制服务”：聚焦学生群体，联合中国邮政长春市分公司东师邮政支局，在中考、高考季，专门开设“周末便民办证专场”，让学生不误课、不请假，轻松办证；聚焦高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体，专门推出上门办证、“绿色通道”等暖心服务，实行优先受理、极速办结，彻底解决了特殊群体出行难、办证难的问题；聚焦上班族和商户，推出了“错时、延时服务”，中午服务不断档、周末服务“不打烊”，让群众“什么时候有空就什么时候来办”。这些举措真正实现不同群体办事“只跑一次、一次办好”的工作目标，让公安便民服务更接地气、更暖人心。
    

服务升级了，流程也不能“掉链子”。为了让群众少跑腿、快办事，净月分局持续提升基层警务服务能力，建立健全窗口民警业务能力培训长效机制，定期组织民警开展身份证办理、出入境业务、交警高频事项等民生刚需业务专项培训，采用“理论授课+实操演练+师徒结对”的立体化培训模式，精准补齐民警的业务短板、消除业务盲区，推动全体窗口民警实现“一专多能、全岗通办”，确保群众诉求快速响应、高频业务高效办结。
    

服务效率提上来了，服务质量又该如何保障？净月分局始终坚守“便民不减标准、提速不降质量”的服务要求。以政务服务标准化建设为重要抓手，全面优化重塑办事流程、细化规范服务标准，构建起了“前台受理、后台审核、寄递送达”的全链条闭环服务模式。通过流程再造与标准提质，有效压缩业务办理时限，显著提升公安政务服务的便捷性、规范性与专业性，让民生服务既有速度又有温度，切实把便民利民举措落到了实处。
    

“原来我只负责办理户籍业务，现在身份证、出入境、交警等业务都能上手操作了。”一名窗口民警笑着说。通过这种“一专多能、全岗通办”的培养模式，推动全体窗口民警成为“全能型选手”，在净月分局辖区的任何一个公安服务点，群众都能享受到“一口清”“一站通”的高效服务。
    

从“窗口排队”到“门口办证”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，净月分局用一次次暖心行动，诠释着“人民公安为人民”的初心使命，让公安政务服务真正成了群众身边的“暖心站”“解忧站”。