2025年，榆树市城郊街道以“小事不出社区、大事不出街道”为目标，通过综治中心、派出所、司法所等多部门联调联动，形成了具有城郊特色的矛盾纠纷排查化解模式。在此基础上，提炼并推行“精心排查、耐心倾听、交心沟通、公心说理、诚心化解、尽心回访”的“六心工作法”，有效推动矛盾纠纷化解在基层，展现了新时代“枫桥经验”的生动实践。


精心排查 织密风险感知网络


坚持“排查是最基础的动作”，构建“网格+部门+社会力量”立体排查体系。

网格兜底织密感知网络，提升摸排质效。发挥网格长、楼栋长、单元长“三长”人熟地熟优势，对婚恋家庭、邻里纠纷、欠薪欠资等14类重点领域开展“起底式”摸排。

部门联动强化协同研判，提升化解质效。综治中心每日汇总信息，司法所、派出所协同研判，实现风险动态感知。2025年成功化解矛盾纠纷61起。

社会参与动员群防群治，提升共治质效。动员“五老”、物业工作人员、快递员、保洁员等社会力量，形成“人人都是排查员”的群防群治格局。如精神障碍患者杨某肇事肇祸风险事件中，网格员第一时间发现并上报，综治中心迅速联动精神病院、派出所，成功避免事态升级。


耐心倾听 深入群众感知诉求


坚持“倾听是最好的沟通”，在调解中注重全面了解矛盾根源。

“背对背”倾听全面掌握实情，提升梳理质效。在某婚恋纠纷中，调解小组分别听取双方诉求，厘清经济、情感等多重矛盾点。

上门走访贴近群众需求，提升沟通质效。在某家庭父子矛盾中，调解工作组亲自上门，深入了解父子长期不和的深层原因。

接纳情绪理解实际困难，提升疏导质效。在日租房扰民纠纷中，调解员耐心听取受扰居民诉求，理解其因孩子中考面临的精神压力。


交心沟通 以情感人促进理解


倡导“沟通从‘心’开始”，通过情感疏导拉近双方距离。

换位思考引导增进相互理解，提升互信质效。在家庭矛盾调解中，引导父子双方站在对方角度理解彼此难处。

情理法结合促进矛盾软化解，提升调解质效。在商铺合租纠纷（宋某与苑某案）中，既讲法律依据，也谈合作情谊，提醒双方“和气生财”。

私人联系畅通及时回应关切，提升服务质效。平安办主任主动添加受日租房噪音影响居民微信，及时回复动态消息80余条。


公心说理 依法依规公正调解


坚持“法治是化解矛盾的基石”，确保调解过程公平公正。

法律支撑明确权利义务，提升普法质效。司法所所长在调解中多次解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，明确权利义务。

案例释法强化法治意识，提升教育质效。结合类似案例进行普法教育，提升当事人法律意识。

证据为先厘清事实责任，提升认定质效。在商铺纠纷中，现场查验合同、缴费凭证等关键证据，厘清责任归属。在日租房扰民调解中，派出所所长依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对经营者进行法律警示，促成其主动整改。


诚心化解 多措并举实现和解


坚持“化解是核心动作”，通过多元方式推动矛盾实质解决。

联动调解形成部门合力，提升处置质效。综治中心“吹哨”，司法所、派出所、责任科室协同处置，形成合力，通过三所联动，成功化解矛盾纠纷40余起。

方案个性化定制化解措施，提升精准质效。针对不同矛盾制定针对性化解方案，如土地边界纠纷引入第三方测绘，确保结果客观公正。

协议固化防止纠纷反复，提升稳定质效。指导当事人签订调解协议书，并进行法治教育，防止纠纷反复。婚恋纠纷中，常某当场道歉并承诺履行生活费支付义务；家庭矛盾中，郝某主动道歉并承诺多关心家庭。


尽心回访 闭环管理防止反弹


坚持“化解不止于协议”，注重后续跟踪与长效巩固。

定期回访巩固调解成果，提升跟踪质效。对已化解矛盾当事人进行电话或上门回访，了解协议履行情况。

法律服务跟进防止矛盾反弹，提升长效质效。如家庭矛盾调解后，司法所持续提供法律咨询，确保矛盾不反弹。

档案动态管理实现闭环管理，提升管理质效。建立“一人一档”“一事一册”，实现矛盾纠纷全流程闭环管理。

城郊街道通过“六心工作法”的实践，将新时代“枫桥经验”转化为基层治理的有效抓手，形成了“党政主导、综治牵头、部门联动、社会参与”的矛盾纠纷化解新格局，切实提升了矛盾预防、排查、疏导、调解、化解和巩固的全链条工作质效。下一步，将继续深化联调联动机制，优化群众工作方法，提升平台数据应用效能，推动“六心工作法”走深走实，全力筑牢辖区平安稳定的行动防线，为居民营造更加和谐、安全、有序的生活环境。