近日，由长春市司法局牵头推动的长春市旅游人民调解委员会（以下简称“市旅调委”）正式进驻朝阳、南关、二道三家区级综治中心试点运行，为高效化解涉旅纠纷、优化法治化营商环境开辟了新路径。

高位统筹，精准布局，搭建专业调解新平台

市司法局十分注重发挥行业性专业性调解在化解特定领域矛盾纠纷中的独特优势，针对全市文旅产业快速发展带来的纠纷调处需求，市司法局主动作为，联合市委政法委、市文广旅局深入调研论证，全面掌握全市文旅产业发展态势及旅游纠纷调解现状。

坚持目标导向、问题导向、结果导向，与相关部门协调明确以“依托综治中心职能优势，提升旅游调解专业化水平，高效解决游客急难愁盼”为核心目标，最终选定在朝阳、南关、二道这三个区综治中心开展市旅调委进驻试点工作。

机制创新，协同联动，提升调解工作“软实力”

试点工作启动后，在市司法局的帮助下，市旅调委调解团队迅速融入综治中心工作体系。调解过程中，团队充分运用法律释明、案例剖析、情理疏导等方式，秉持“公平、公正、公开”原则，确保调解依法合规、专业权威、便捷高效、有迹可循。

对调解中遇到的疑难复杂问题，及时启动联动机制，邀请综治中心内其他专业力量（如法律顾问、相关行政部门人员等）第一时间介入、研判、协同化解，实现各环节“无缝衔接”。这一机制创新有效破解了“久调不决”难题，避免了矛盾升级，显著提升了调解成功率和群众满意度。试点运行以来，在各方通力协作下，旅游纠纷调解成功率较进驻前大幅提升了37个百分点。

成效显著，打造样板，贡献司法行政新力量

市旅调委成功进驻综治中心并高效运行，是市司法局统筹推动人民调解工作提质增效、服务大局的又一成功范例。目前，全市已有医调委、物调委等十余个调解组织及调解室入驻各地综治中心，这不仅为群众提供了“一站式”、专业化的纠纷解决渠道，优化了旅游、消费、医疗的“软环境”，还通过实践验证了“人民调解+综治网格”联动模式的有效性，为全市其他行业性专业性调解组织融入基层治理体系提供了可复制、可推广的“长春经验”，有力助推了全市法治化营商环境的持续优化。

初审：韩蕊
复审：谢刚
终审：刘海波