近日，王女士因在线上购买二手手机，遭遇卖家不发货的问题，向长春市公安局经开区分局花园路派出所求助，民警通过线上调解、普法教育，最终促成卖家退款。

当日，花园路派出所民警接到市民王女士的特殊求助，称其在线上二手交易平台购买手机时遭遇波折，在通过微信向某手机店支付购机款后，卖家王某却迟迟未履行发货承诺。面对屏幕那端的沉默与账户里"蒸发"的血汗钱，王女士在接警大厅里急得红了眼眶。民警立即通过调取电子凭证、视频连线取证，了解到该手机店经营者王某因物流协调问题产生懈怠心理，导致交易陷入僵局。

“您看，电子合同同样具有法律效力。”“诚信经营才是长久之道……”两位民警通过“键对键”普法教育，辅以“屏对屏”情感沟通，终使王某认识到自身过失。4月13日，随着“叮”的一声短信提示，王女士账户如数收到6400元退款。次日，经开分局收到一封感谢信。

王女士用工整的楷书写道：“当时我觉得特别无助，是民警不厌其烦地听我诉说事情的经过，帮助我和对方沟通，在周六、周日休息的时候还耐心地帮助我解决问题，是他表现出了人民警察的良好素质，并给予我力所能及的帮助……”

初审：韩蕊
复审：姚丽
终审：刘海波