5月1日，市民王先生来到长春市公安局绿园区分局城西派出所，将两面绣有“忠于职守、为民解忧”“人民好警察、为民办实事”的锦旗送到民警手中，对民警的耐心调解表达感谢。

4月25日，市民王先生（买方）与李女士（卖方）因一辆二手车的车况问题产生分歧。王先生购车后发现车辆存在卖方未告知的隐性故障，要求退车退款；而李女士则认为交易时已如实告知车况，双方各执一词，矛盾一度激化。接到报警后，值班民警迅速赶到现场，通过调取交易合同、验车记录等证据，并联系专业汽修人员评估车辆状况，最终确认纠纷焦点在于对“车况描述”的认知差异。民警秉持公平公正的原则，组织双方多次协商，梳理交易流程，明确合同条款责任；结合消费者权益保护法、二手车流通管理办法讲解法律责任；从诚信交易、换位思考角度化解对立情绪。

经调解，李女士同意补偿部分维修费用，王先生则撤回退车要求，双方签署调解协议。王先生激动地表示：“多亏民警的专业和耐心，既保住了我的损失，也让我明白了交易规范的重要性。”李女士也表示：“以后会更注重细节沟通，避免误会。”

初审：韩蕊
复审：姚丽
终审：刘海波