8月11日，长春市公安局宽城区分局户政管理中队支援民警正在兰家派出所综合业务窗口协助开展工作，一位市民来到窗口前询问：“我老伴高位截瘫，现在身份证银行卡丢失，想补办身份证，我把她推来了，可以办理吗？”听闻这个情况，民警立即喊来另一位同事，主动陪同家属将坐轮椅上的老人抬至专为残障人士设置的便民窗口前。

办理过程中，民警全程耐心细致，考虑到老人行动不便，特意简化了部分流程，主动引导其完成信息采集、拍照等环节，高效迅速办结业务。“没想到咱们民警这么热情周到，你们真是把群众的困难放在心上了！”老人和家属对户籍服务的贴心举措以及民警的热情服务连连称赞道谢。

宽城区分局户政管理中队将持续优化窗口服务，细化便民利民举措，用实际行动拉近与群众的距离，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

初审：韩蕊
复审：姚丽
终审：刘海波