为破解当前法官无法随时响应当事人沟通诉求，群众往来沟通、对接案情多有不便这一服务痛点，近日，长春经济技术开发区人民法院紧扣学习教育要求，摒弃重办案轻服务的片面理念，把群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，抽调专人建立专职沟通岗，负责群众来电接听、诉求记录与事项转办工作。

专岗实行“即时响应、台账管理、限时反馈”的闭环工作模式，工作人员第一时间接听群众来电，细致记录咨询内容、案件诉求，简单程序性问题当场答疑，复杂事项精准转交承办法官，并明确要求法官在1-2个工作日内完成回复，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

为确保举措落地见效，经开法院建立跟踪回访与督查激励机制。每周由电话专岗随机抽取10个群众来电进行回访，重点核实法官是否及时回复、群众满意度及改进意见建议。对落实到位、群众评价好的承办人予以通报表扬；对回复不及时、群众意见较大的，移交督察部门处理，以正反双向激励压实工作责任，倒逼服务提质。

这一暖心举措，既为审判一线法官减负赋能，专注提升案件办理质效，又彻底打通了群众沟通诉求的便捷通道，免去群众奔波等待的烦恼，以小切口实现大改善，生动践行了司法为民宗旨，让群众在每一次沟通对接中都能感受到司法温度，切实提升司法公信力与群众满意度。

初审：刘海波
复审：王鑫
终审：韩松