日前，77岁的周大爷来南关法院办理业务。行至法院门前台阶处时，周大爷突然身体不适，头晕乏力、双腿发软，难以正常行走。法院门前台阶较高，老人独自站立不稳，随时有摔倒风险。正在门口开展导诉服务的导诉员第一时间发现了老人的异常，快步上前，稳稳搀扶住老人，安抚其情绪，一步步护送老人安全走下台阶，及时消除了安全隐患，保障了老人的人身安全。
事后，心怀感激的周大爷特意手写感谢信送到法院。信中，周大爷真切写道：如若不是工作人员及时上前搀扶相助，自己很可能意外摔倒，后果不堪设想。他由衷感谢导诉员的热心帮助，也对南关法院贴心周到、温暖贴心的窗口服务给予高度认可。
面对群众的感谢，该名导诉员表示，导诉窗口直面群众，服务群众是本职工作，遇到群众有困难，伸手相助只是分内之事。
初审：刘海波
复审：王鑫
终审：韩松
