基层治理千头万绪，群众的“微纠纷”“小难题”，却是基层治理的“必答题”。近年来，龙井市综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼问题，探索形成首接负责抓响应、统筹协同聚合力、依法依规守底线”的多元解纷工作法，通过市、街道、职能部门三级联动，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，让群众的安全感、幸福感更可知、可感、可触。
    

以首接负责破题，让群众诉求有人管、不推诿。接到群众诉求后，首接单位第一时间启动响应机制，现场勘查固定证据、多维度排查梳理线索、线上线下联动拓展信息渠道。同时，建立常态化进度反馈机制，主动向群众告知工作进展，让群众在问题解决过程中“心中有数”，彻底打消焦虑情绪。在一起铁皮棚砸墙索赔纠纷中，街道综治中心15分钟赶赴现场固定证据，通过线下走访、线上寻主多渠道排查，每3天向群众反馈进度，用快速响应和贴心服务让群众感受到基层治理的温度和力度。这一工作法从源头破解了基层治理“前端响应慢、群众沟通少”的痛点，让每一个群众诉求都有“第一响应人”，真正做到民有所呼、我有所应。
    

以统筹协同赋能，让矛盾化解不脱节、真发力。针对基层矛盾涉及多领域、多部门的特点，龙井市综治中心构建起市综治中心统筹调度、街道综治中心前端处置、职能部门协同配合的多元联动体系，推动治理力量从“单打独斗”向“抱团作战”转变。作为“中枢连接器”，市综治中心在基层处置遇阻时第一时间启动跨部门联动机制，通过召开协同调度会明确职责分工，建立每日进度台账跟踪督办，确保各环节无缝衔接；司法、城管等职能部门立足专业优势，分别提供法律支撑、开展专业处置，形成了“1+1>2”的联动效能；持续优化工作机制，明确各部门职责边界，建立标准化处置流程，打造部门联动的“绿色通道”，让矛盾化解流程更顺畅、效率更高效，从根本上解决了基层治理多头管、无人管的难题。
    

以依法依规兜底，让基层治理有底气、得民心。龙井市综治中心将法治思维贯穿矛盾化解全过程，让每一个处置环节都于法有据、全程透明，既守住基层治理的法治底线，又让群众感受到公平正义。从现场证据固定到线索排查，从官方公告发布到无主财产处置，每一步都严格遵循民法典等相关法律法规，并由职能部门开展专业属性核查，避免因处置不当引发新的纠纷；在矛盾处置完成后，建立“回头看”回访机制，现场核查问题解决情况，确保无遗留问题，形成“诉求响应—问题解决—回访确认”的全闭环处置，让基层综治中心成为群众信得过、靠得住的“解忧驿站”。
    

基层治理无小事，聚力共治促平安。龙井市综治中心将继续深耕基层治理实践，不断完善多元化解体系，以更精细的服务、更高效的举措、更坚实的保障，为建设平安龙井、法治龙井筑牢基层治理根基。