家庭和睦是社会和谐的基石，家事纠纷的妥善化解关乎基层治理效能，更关乎人民群众的获得感与幸福感。敦化市丹江街道将矛盾纠纷多元化解机制融入基层治理现代化实践，用心用情做好矛盾纠纷调处工作，为构建共建共治共享的基层社会治理格局提供生动实践。

案例背景：

养老负担积心结 亲情隔阂待疏解

近日，丹江街道林峰社区居民李大爷来到社区求助，反映其与儿子因赡养问题产生严重矛盾，父子关系紧张，老人内心满是委屈，希望社区出面调解。经了解，李大爷的老伴长期卧床，日常看护、看病买药等事宜全靠儿子与儿媳承担，小夫妻扛起两位老人全部生活开销，经济与精神负担沉重。而李大爷不愿分担养老花销，双方日积月累误会加深，亲情之间生出难以逾越的隔阂。这一案例折射出当前城市社区常见的代际赡养困境。

调解过程：

四步联动显专业 规范流程解民忧

主动接访 安抚情绪

接到李大爷求助后，网格长第一时间主动接待，秉持耐心细致的工作态度，与老人谈心聊家常。面对老人积压许久的情绪，网格长认真倾听其想法与顾虑，循序渐进安抚情绪，逐步解开老人心中郁结，慢慢获得老人信任，为后续调解工作奠定坚实情感基础。这一环节体现了“枫桥经验”中“以人为本、情感先行”的工作理念，让当事人感受到被尊重、被理解，从而愿意敞开心扉、配合调解。

深入走访 摸清实情

稳定老人情绪后，网格长立即前往李大爷儿子家中走访。儿媳如实诉说常年照护卧床长辈、独自承担全部开支的辛苦与压力，道出了平日里的艰辛与无奈。工作人员细致梳理清楚整件事的来龙去脉，全面掌握矛盾症结所在——表面是经济分担争议，实质是代际沟通缺失与情感表达错位。通过双向走访，调解人员建立起对纠纷全貌的立体认知，为精准施策提供依据。

情理并重 双向疏导

摸清实际情况后，网格长展开情理并重的双向劝导。对李大爷，体谅其固有观念，讲明一家人互帮互助、共同承担养老责任的道理，引导其换位思考、理解晚辈不易；对儿媳，充分肯定夫妻俩长久尽孝的付出，劝说晚辈多包容长辈老旧观念，遇事好好沟通、避免正面冲突。调解过程中，网格长既援引《中华人民共和国民法典》关于赡养义务的法律条文，明确各方责任边界，又注重以情动人、以理服人，修复断裂的亲情纽带。

化解心结 促成和解

几番真诚沟通疏导之后，双方心结尽数打开，态度均有明显转变。李大爷体谅到子女的辛劳，同意分摊一部分生活费用；儿媳也承诺往后多耐心陪伴老人，多换位思考好好交流。一家人矛盾消散，重归和睦。调解协议达成后，网格长持续跟踪回访，确保调解成果真正落地、亲情修复持续巩固。

本次家事顺利调解，是丹江街道做实矛盾纠纷基层处置工作的真实体现，更是敦化市推进基层社会治理现代化的生动缩影。敦化市各级综治中心将持续深化新时代“枫桥经验”本地化实践，用暖心调解抚平隔阂、用专业机制定分止争，为平安敦化、法治敦化建设积极贡献力量，以高质量基层治理成效迎接新时代社会治理现代化的更高要求。