近年来，舒兰市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重强化综治中心排查调处化解矛盾纠纷功能，以解决群众诉求、维护社会稳定为着眼点，全面推行矛盾纠纷“一站式接待、一平台受理、一揽子调处”模式，有力提升了社会矛盾纠纷调处化解能力。

    抓规范，打造矛盾纠纷调处化解“主阵地”

    从“只跑一地”变“一次不跑”。建成254个市乡村三级“一站式”多功能综治中心，政法委、信访局等12个部门进驻市中心，设置信访接待、诉讼服务等16个服务窗口以及15个功能室，全面打通55个市直部门、企事业单位和253个乡村两级中心，实现矛盾纠纷全方位调处、全链条化解。从“硬性调处”变“柔性引导”。以“万事有解”思维，推动力量下沉、服务下倾、调解前移、法治赋能，建立县乡两级领导干部日接访制度，与信访群众“零距离”“面对面”，推动矛盾纠纷高效化解。从“单打独斗”变“多元融合”。深化“政法委+公安+法院+信访+司法”联动调解工作机制，形成多元调处工作合力。推动配备基层治理工作人员5423人，建强做实254个法律服务站、780个百姓说事点、组建平安志愿者队伍527支。

    抓防控，打造矛盾纠纷预测预警“雷达站”

    精准防控强机制。构建全方位风险防控体系，通过市乡村三级综治中心平台逐级上报矛盾纠纷，做到精准预测预警，及早处置苗头性问题和潜在性风险隐患。细化举措抓源头。针对矛盾纠纷易发多发领域，推动从撒网式排查向精细化管控转变，调解方向由“事后处理”转为“事前预防”，对涉稳风险隐患纠纷开展督导督办，坚决防止矛盾激化。全域覆盖解民忧。建立完善全科受理、分流转办等制度机制，确保群众诉求及时办理。针对农村易发多发问题，依托市综治中心远程视频系统开展普法宣传教育32期，受众16万余人次。

    抓合力，打造矛盾纠纷多元调处“综合体”

    指尖发力“一键办”。开发“暖心舒兰”APP和小程序，开（联）通政务服务便民热线等7部热线，百姓坐在炕头上就可以通过信息化渠道反映各类诉求，让群众真正享受到信息化建设成果。视频通联“在线调”。借助远程视频会议系统，市乡两级领导干部、专门调解力量通过视频约访等形式，与群众进行面对面交流，有效推进矛盾纠纷就地及时有效化解。系统治理“解纷实”。充分发挥市综治中心信息指挥平台“智慧大脑”优势，整合数据进行实时智能分析，有力提升矛盾纠纷化解质效。截至目前，舒兰市三级中心共受理群众各类诉求21095件，办结20914件，办结率99.14%，受到了广大群众普遍赞誉。

    初审：马千卓

    复审：徐婧

    终审：赵忠华