控告申诉接待窗口是社会公众感知检察机关工作的前沿，也是最能折射为民情怀的一面镜子。

多年来，桦甸市人民检察院第三检察部始终坚持“如我在诉”的司法理念，自觉践行和创新发展“枫桥经验”，持续深化“检察为民办实事”实践活动，在点点滴滴中，让“小窗口”温暖民心、连着检心。

他们在12309检察服务中心全力打造“亲情”接待窗口，设立爱心便民服务点，规范信访接待流程、文明接待用语、服务群众标准和办理案件程序，让信访群众在这里既解“心结”又解“法结”。

在办理首次信访、信访积案、重复信访、疑难复杂信访案件中，院领导严格落实“首办+包案”责任，一包到底，推动了疑难案件的有效化解。

“郭某某信访积案”是吉林市、桦甸市两级检察长同步包保案件。两级检察长先后8次走访、接待申诉人，开展公开听证2次，尽最大努力对信访人给予社会综合性帮扶救助，终于促使信访人敞开心扉、打开心结。一件长达7年的信访积案得以成功化解。

“结案了事”不是目的，“案结事了”才暖民心。

他们充分发挥检察听证在多元化解矛盾中的作用，常态化推行“公开听证+专业释法”信访案件第三方参与化解机制，切实提高信访案件化解实效。2021年以来，共开展简易听证和上门听证23次，成功化解矛盾纠纷23件。

为发挥司法救助纾困解难的作用，他们协同桦甸市妇联、民政局、卫健局、乡村振兴局等11个部门建立工作机制，实现了司法救助与社会救助的高效无缝衔接，打造多元化救助格局，推动基层社会治理，传递司法为民温情。

2021年以来，该部门共办理司法救助案件20件，发放救助资金49.24万元。为被救助人解决生产生活、医疗保障、就业助学、心理咨询等困难27个，组织捐款捐物折合人民币3.6万元。