近日，申请人李某成来到江城公证处申请办理继承权公证。他的哥哥被继承人李某玉去世，遗留有一张保险单。李某玉一生未婚无子女，父母也均先于其死亡，没有第一顺位继承人。按照民法典的相关规定，李某玉的遗产应由其第二顺位继承人祖父母、外祖父母、兄弟姐妹继承。因李某玉的祖父母、外祖父母均先于其死亡，所以李某玉的遗产应由其兄弟姐妹继承。

据李某玉的姐姐李某香口述，李某玉有一个姐姐李某香和一个弟弟李某成，但是没有任何证明能体现他们之间的亲属关系。后经公证人员引领到江城公证处“疑难事帮办窗口”。窗口负责人马上细心地帮助当事人理清每一个环节，查找证据突破口。但经多方核实，李某玉的父母均没有人事档案；李某玉的姐姐李某香人事档案中仅记载了李某香和其母亲张某的母女关系；派出所出具了李某和李某玉、李某成的父子关系证明。依然没有证据能证明张某和李某的夫妻关系以及李某香、李某玉、李某成的姐弟关系。当处于僵局时，窗口负责人想到，让当事人取来死者的手机，看是否能发现其他线索。在死者微信中，窗口负责人了解到死者与一位同学冯某和一位邻居许某联系较多，随即安排公证员通过微信与这二位进行了沟通核实，二人如实陈述了李某玉的家庭情况，并来到公证处为其家庭关系作证。由此，该项公证业务形成了完整的证据链，公证员据此为当事人办理了继承权公证。

做好公证法律服务，真正为群众办实事、解难题，最能体现公证人的责任与担当。自2021年8月江城公证处设立“疑难事帮办窗口”以来，已为当事人解决疑难事并办理公证40余件，用实际行动践行着公证为民、服务为民的初心使命。