“经过法官耐心调解，不仅减免了漏水期间的部分物业费，还要求物业公司维修，改善了居住环境，我心里这块石头总算落地了。”近日，磐石市人民法院成功调解一起物业服务合同纠纷案，物业公司与业主从“针锋相对”走向“握手言和”。

    2024年1月至2025年1月期间，磐石某小区业主许某因不满意物业服务拒绝缴纳物业费，物业公司经催缴未果，诉至法院。

    “业主拖欠物业费，我们的工作很难开展，该交的钱必须交！”

    “连房屋漏水物业公司都不能及时解决，服务这么差凭什么交钱？”

    受理案件后，承办法官第一时间联系当事人询问案件详情，许某表示，他之所以拒绝缴纳物业费，是因为他之前发现自己家的房屋外墙渗水，便多次联系物业公司派人维修，可物业公司却未能及时解决问题，导致许某家的墙体发霉、部分家具受损。许某对此非常不满，认为物业公司服务不到位，遂拒缴物业费。

    随后，承办法官又来到该小区实地走访，与小区物业进行沟通，物业公司表示，他们并非有意拖延，只是因为公司内部维修资金申请流程复杂，所以未能及时对损坏墙体进行维修。

了解清楚案件情况后，承办法官决定采取“背对背调解+面对面协商”的模式对双方进行调解。

    调解过程中，承办法官首先向许某释明《中华人民共和国民法典》中物业合同权利义务，告知其不满意物业服务不是拒付物业费的理由，业主应当理性表达诉求，依法维护权益。同时，法官也督促物业公司主动提升服务质量，完善反馈机制，以优质服务赢得业主的信任和支持。

    经过法官的耐心沟通，物业公司启动了“服务提升计划”，联合当地住建部门、业委会和维修公司，制定外墙整体维修方案，并减免了许某漏水期间的部分物业费。许某一次性缴清物业费，案件成功化解。

    “小物业”牵动“大民生”，物业服务合同纠纷一头连着万千居民“屋檐下的安心”，一头系着物业公司“账簿上的难题”。下一步，磐石法院将继续践行“如我在诉”理念，聚焦物业、邻里等民生纠纷，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题，让法治温度浸润千家万户。

    初审：马千卓

  复审：徐婧

  终审：赵忠华